Foire aux questions

Notre configurateur 3D. Choisis un corps, une tête, un accessoire; agence les couleurs et regarde ta figurine prendre forme en direct, sous tous les angles. Ce que tu vois, c’est ce qu’on fabrique. Essaie-le — c’est dangereusement amusant.

Oui. Rien n’attend sur une tablette : dès que tu commandes, ta figurine est imprimée en 3D, peinte à la main, vernie, puis emballée — faite juste pour toi. Ça vaut bien la petite attente, tout compte fait.

Tout commence dans le créateur : choisis les options que tu veux et passe ta commande. Pour tout ce que le créateur n’offre pas — un personnage, une tenue, un petit détail précis — écris-nous après le paiement, par courriel ou sur Instagram, et on prend le relais. On t’envoie des photos à chaque étape et on ajuste jusqu’à ce que tu sois conquis. Les customs sont réalisés dans l’ordre de réception : le tien sera prêt aussitôt que possible — mais rapidement.

Réponds au courriel de confirmation de ta commande, ou glisse-toi dans nos DM Instagram — les photos et les vidéos y voyagent bien. Dessins, captures d’écran, croquis sur une serviette de table : plus tu donnes de détails, plus la ressemblance est fidèle. Ce que tu en fais ensuite te regarde.

Le créateur affiche ton prix à mesure que tu assembles. Pour ce qui dépasse ses options — accessoires en extra, garde-robe complète, modifications corporelles — on ne juge pas, on évalue : écris-nous avec ton idée et on confirme le prix avant que quoi que ce soit commence.

Dès que ta commande est passée. Les customs sont des pièces uniques : le travail commence après le paiement, pas avant. C’est plus équitable pour tout le monde dans la file.

Oui — c’est exactement à ça que servent les photos de progression. Couleurs, expressions, sourcils, le petit détail que ton partenaire a remarqué : tout peut être ajusté jusqu’à l’application du vernis. Après, ton ours est figé dans ses habitudes. Littéralement.

À peu près tout : ours ou pup, l’espèce (ours polaire, grizzly, panda, panda roux…), les couleurs, les courbes — plus ou moins dodu, on penche pour plus —, la tenue, la queue, et un petit accessoire en extra qu’on résiste rarement à ajouter. Les visages viennent en deux humeurs, joyeuse ou sérieuse; pas de bouche — on a testé, certaines choses sont mieux laissées non dites. Superhéros, personnages cultes, ton partenaire, ton personnage préféré : si tu peux l’imaginer, ça peut probablement se peindre sur un ours dodu.

Entièrement optionnelle — et entièrement modulable. Le fameux paquet peut être retiré, conservé ou gagner un peu de présence; courbes, cicatrices de top surgery, les deux, ni l’un ni l’autre. Les ours viennent en autant de genres que leurs humains. Ton ours, tes choix — mentionne-le simplement tôt dans le processus.

Chaque ours est imprimé en 3D, puis entièrement peint à la main et scellé sous un vernis protecteur — renforcé pour les minis, parce que la vie de porte-clés est exigeante. Fabriqué à Gatineau, au Québec — il n’y en a pas deux pareils, et c’est un peu le but.

Le vernis offre une protection solide, mais ce n’est pas un bouclier invincible. Évite les chutes, les égratignures et les longues séances de bronzage au soleil, et ton ours gardera son charme pendant des années. Il est peu exigeant. La plupart du temps.

Les figurines classiques mesurent environ 10 cm — et les customs peuvent voir plus grand, sur demande. Les mini ours existent en porte-clés, en aimant ou sur une base transparente en acrylique pour ton bureau. Tout modèle de porte-clés peut aussi être fait en figurine seule, base comprise — il suffit de demander.

Sur les ours de 10 cm, généralement oui. Sur les minis, les pièces sculptées minuscules casseraient au premier choc : elles sont donc peintes directement — même charme, meilleur taux de survie.

Rarement fatal. Une petite goutte de super colle répare la plupart des accidents — c’est ce qu’on utilise à l’atelier. Si les dégâts dépassent les premiers soins, écris-nous et on trouvera une solution. Il nous est déjà arrivé de refaire un ours au complet.

Partout où Postes Canada se rend : au Canada, aux États-Unis, en Europe, au Royaume-Uni, en Australie… Les petits ours voyagent étonnamment bien.

Au Canada, comptez environ une semaine après l’expédition. Les commandes vers les États-Unis peuvent passer quelques jours de plus au dédouanement. L’international sans suivi, par voie de surface, peut prendre un à deux mois — c’est la route panoramique. Dans le doute, choisis une option avec suivi.

Oui, si tu choisis une option d’expédition avec suivi au moment de payer — on te l’envoie dès que le colis est déposé au bureau de poste. On recommande chaudement le suivi : un peu plus cher, mais beaucoup moins de nuits blanches.

On joue franc jeu : les tarifs d’expédition vers les États-Unis affichés au moment de payer incluent les frais de douane. Le prix affiché est le prix payé — pas de facture surprise à la porte.

Écris-nous — on enquête. D’une manière ou d’une autre, ton ours se rend à destination.

Absolument. Choisis « Ramassage en personne (Gatineau) » au moment de payer, sans frais, et une livraison en personne dans la région d’Ottawa–Gatineau peut souvent s’organiser. On aime rencontrer les nouvelles familles de nos ours.

Oui — la remise avec signature et l’option « aucun dépôt sans surveillance » sont possibles moyennant un léger supplément de Postes Canada. Fais-en la demande avant l’expédition.

Sur le site, par PayPal ou carte de crédit. Le virement Interac fonctionne aussi — écris-nous et on s’arrange. Pour les customs, le paiement vient d’abord, la création ensuite.

Seulement avec ta bénédiction — on demande toujours d’abord. On peut attendre que le cadeau soit déballé, utiliser ton surnom plutôt que ton vrai nom, et te taguer si tu veux. Si tes références viennent d’un artiste, on le crédite aussi.

Les deux. Write to us in the language of your choice — on répond dans la même langue.

Dans les marchés artisanaux et les événements de la Fierté, un peu partout en Ontario et au Québec. Suis-nous sur Instagram ou TikTok pour savoir où le kiosque apparaîtra la prochaine fois.